GÖNDERİM VE İADELER
Gönderim Politikası
Siparişinizin hızlı ve güvenilir bir şekilde elinize ulaşması bizim için büyük önem taşır. Aşağıda yer alan gönderim politikamız doğrultusunda, siparişleriniz en kısa sürede size ulaştırılacaktır:
• Sipariş İşleme Süresi: Siparişler, iş günlerinde (Pazartesi - Cuma) işlenir ve genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
• Gönderim Süresi: Gönderim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Şehir içi gönderimler genellikle 2-3 iş günü içinde teslim edilirken, şehir dışı teslimatlar 3-7 iş günü arasında sürebilir. Kargo şirketinin yaşadığı gecikmeler nedeniyle belirtilen sürelerden daha uzun teslimat süreleri oluşabilir, bu durumda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Ücretsiz kargo hizmetinden yararlanmak için siparişinizin minimum tutarı, ödeme aşamasında belirtilecektir. Ücretsiz kargo hizmeti sunulmayan siparişlerde, kargo ücreti siparişinizle birlikte tahsil edilir ve ödeme ekranında net olarak gösterilir.
• Gönderim Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu takip edebilir ve tahmini teslimat sürecini izleyebilirsiniz.
İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Aşağıda yer alan iade ve değişim politikamız çerçevesinde, memnun kalmadığınız ürünler için bize başvurabilirsiniz:
• İade Koşulları: Siparişinizden memnun kalmadığınız takdirde, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kozmetik ürünlerde ambalajın açılması veya ürünün kullanılması halinde iade kabul edilmemektedir.
• Değişim Koşulları: Yanlış veya hasarlı ürün teslim aldığınız takdirde, ürünün teslimatından sonraki 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün, orijinal ambalajında olmalı ve kullanılmamış durumda olmalıdır. Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücretleri tarafımızca karşılanacaktır.
• İade Süreci: İade talebiniz onaylandığında, iade edilecek ürünü tarafımıza gönderdiğinizde ürün kontrol edilecek ve koşullara uygunluğu doğrulandıktan sonra 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilecektir. İadeniz, ödemenin yapıldığı yöntemle tarafınıza geri ödenir.
• İade Kargo Ücretleri: İade kargolarında, eğer ürün yanlış ya da hasarlı değilse, kargo ücreti müşteriye aittir. Yanlış ya da hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Bu politikalar doğrultusunda, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için buradayız. Sorularınız veya herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
